常見問題（FAQ）

1. 訂單相關問題

問：如何下訂單？
答：顧客可透過本公司銷售渠道或親臨辦事處提供訂購資料下單，提供完整的產品型號、數量及收貨資料即可。

問：下單後多久可以確認？
答：本公司一般於收到訂單及付款確認後的合理工作時間內完成訂單確認，並通知顧客。

問：是否可以修改已提交的訂單？
答：如訂單尚未出貨，顧客可聯絡本公司修改訂單資料，但需盡快提出申請以便及時處理。

2. 付款及費用

問：可以使用哪些付款方式？
答：付款方式將依訂單實際情況而定，本公司會於訂單確認前告知可用付款選項。

問：運費如何計算？
答：運費依照產品重量、體積及配送地點而定，訂單確認前會清楚列明，顧客需支付相應費用（如有）。

3. 運輸及配送

問：配送需要多長時間？
答：一般訂單會於確認後的合理工作日內安排出貨。實際配送時間可能因交通、天氣或其他不可抗力因素而有所延誤。

問：如何追蹤配送狀態？
答：本公司會在出貨後提供配送信息，顧客可依據提供的方式查詢物流狀態。

問：收貨時發現包裝損壞或產品有問題怎麼辦？
答：請立即聯絡本公司，我們將協助核實及安排退換貨或後續處理。

4. 退換貨及售後

問：可以退換貨嗎？
答：符合本公司《退換貨政策》條款的產品可申請退換貨，包括包裝完整、未使用及購買憑證齊全的產品。

問：退換貨需要多久處理？
答：本公司在收到退換貨產品後會進行檢查，確認符合條件後即安排後續處理，具體時間會因產品性質及供應情況有所不同。

問：產品保用服務如何使用？
答：如產品附帶製造商保用，顧客可依保用條款向原廠或授權維修中心申請保修，本公司亦可提供必要協助。

5. 服務與支援

問：如何聯絡客服或技術支援？
答：顧客可透過電話、電郵或親臨本公司辦事處提出查詢，我們的專業團隊會在合理時間內回應。

問：顧客意見如何反饋？
答：顧客可隨時向本公司提出意見或建議，我們會收集並作為改進產品及服務的重要參考。

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